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酒店前臺接待崗位職責

時間:2024-05-26 14:44:22 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

【精華】酒店前臺接待崗位職責

  隨著社會不斷地進步,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的酒店前臺接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

【精華】酒店前臺接待崗位職責

酒店前臺接待崗位職責1

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務

  (1)早班工作任務

  A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

  B。提前與夜班人員交接,內容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情況。

  b。當天的.客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。

  c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

  e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

  f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

  C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D。根據當日客情預排房間。

  E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

  F。為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

  G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

  H。保持工作環境衛生。

  I。做好當班衛生工作。

  J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

  K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

  L。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務

  A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。

  B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

  C。根據當日開房情況,及時與客人聯系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E。有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。

  F。繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

  G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。

  H。督促有關部門按時開啟照明燈。

  I。保持工作環境衛生。

  J。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K。與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務

  A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C。根據酒店規定對no—show(預訂未到)進行處理。

  D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在次日上報客房部經理。

  F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

  G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H。督促有關部門按時關閉照明電源。

  I。整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

  J。與早班做好工作交接。

  始人的精彩演講,感受頗多。事實上,現在這批年輕畢業生的......

酒店前臺接待崗位職責2

  1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;

  2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;

  3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;

  4、服從前臺領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;

  5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;

  6、參加部門相關會議及培訓;

  7、完成上級交給的'其它工作。

酒店前臺接待崗位職責3

  一、負責預定銷售客房:

  1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。

  2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數)

  4、接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)

  5、與訂房人確定付費方式和聯系方式,以方便聯系。

  6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。

  二、辦理客人入住流程:

  1、客人進門,前臺負責接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

  2、接待服務要做到語調柔和,親切:“請”字當頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

  3、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

  4、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

  7、根據客人需求,在電腦系統管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

  8、前臺要與樓層隨時核對房態,以免在辦理入住過程中,出現失誤。

  三、辦理客人離店手續:

  1、每天中午12:00為房客的退房時間,如果需要退房的房客當天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。

  2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續住房客。 3、客人辦理退房手續,需收回押金單(收據)、房卡。并通知所在樓層服務員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據電腦或是工作表單記錄,詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細,扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時,定要仔細核對客人的押金單以及房號,務必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細登記。

  B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負責。

  C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率,仔細核對房卡、房態。

  3、電話通知客人退房時:對天還要續住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。 4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務員負責。否的話,由當班前臺員工負責。 四、 整理當班營業額

  1、根據當天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個小時,整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當天當班的營業額。

  3、將統計好的當班營業額,填好投款單,打印當班報表,繳納給財務。

  五、電話轉接聽服務

  1、外線接聽:“您好!鄲城商務賓館前臺部!我是李X,請問有什么可以幫到您的……”

  A如果來電需轉接客房,則要對方提供確切的房號和房客姓名;

  B如果來電需轉接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當時,迅速電話詢問辦公司室領導是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經理不在,或是在開會。

  C如果來電要找的人不在,在禮貌的向對方回話:xx電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯系方式,xx回來,再回電給您。

  2、內線接聽:您好!前臺(總機),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向對方致歉:“抱歉!讓您久等了,這里是……”

  4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉達的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

  六、拔打電話注意事項:

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業務信息的傳達。

  3、通話當中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。 4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

  6、通話結束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

  七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉換角色,設身處地的`為客人考慮。

  3、在不違反規章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。

  6、維護酒店的形象和聲譽,原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語調要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

  C談話的體態,與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對客人的任何意建和投訴,均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者,則要即刻報告給上級領導。

  8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會采納的。

  9,做好客人投訴內容,及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1)參加必要的會議及培訓;良好的執行部門會議要求

  2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

  3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作熟悉本酒店內部組織機構,熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。

  酒店前臺接待崗位職責6

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態投入到工作中;

  2、負責當班期間區域衛生;

  3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經理助理匯報;

  5、接聽、轉接酒店內外線電話,提供電話咨詢服務;

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

  7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

  8、接收和處理電話預定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態;

  10、根據電腦房態圖聯系客人,為客人辦理延遲退房和續住手續;

  11、每日核對房態表,確保房態準確無誤;

  12、了解當天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準備;

  13、認真做好各類報表打印和統計工作;

  14、協助客人填寫住宿登記表,核對有關身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責》。

  15、了解客情,做好突發事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時匯報;

  18、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;

  20、及時補充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

  22、為客人提供酒店物品租借服務;

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  24、協助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  28、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;

  30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責4

  1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,并錄入資料通知相關部門;

  2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

  7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

  8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

  9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

  11、認真細致做好交接班工作,保證工作的`延續性;

  12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺接待崗位職責5

  1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  2、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現問題及時匯報;

  3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  4、準確打印各項收費賬單和發票,辦理客人的各項結賬;

  5、及時補充工作備量;

  6、辦理外借物及客人行李的存取手續;

  7、為客人提供酒店物品租借服務;

  8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  9、協助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區域的`信息;

  10、觀察出入人員動向,協助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

  11、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  13、會基本保養和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;

  14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發揮工作主動性、積極性;

  15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  16、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責6

  1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

  2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

  4、客人到店時,要主動向客人問好;

  5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

  6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

  7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

  8、做好各類報表打印及統計工作;

  9、了解客情,做好突發事件的`解決工作;

  10、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

  11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前臺接待崗位職責7

  1、服從督導或值班經理的工作安排,按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

  2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。

  3、根據分配房間的原則,為預抵的賓客分配房間;按規定辦理賓客入住登記手續,根據特殊情況給客人辦理換房手續。

  4、服從會計的.安排,根據酒店規定的收款政策,按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

  5、做好憑帳工作,確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

  6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續完備。

  7、準確打印帳單,及時迅速核收客人應付費用,收款時要快、準,做到不漏收、不錯收,要驗時現金的真偽,要正確識別信用卡和支票。

  8、兌換好當天所需要的零錢,備用金每天核對。

  9、管理并用好各種收據票據。

  10、禮貌地為客人結帳,發現問題核查原因,及時上報處理。

  11、嚴格把好入住登記手續關,做好協查工作。

  12、做好VIP賓客的接待準備工作。

  13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

  15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

  16、掌握客房出租情況,打印、統計各類客房銷售的營業報表。

  17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作,并能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

  18、按規定提供客房鑰匙服務。

  19、記錄顧客的叫醒服務,用餐和離店時間,并把有關資料通知相關部門。

  20、負責有關房價,酒店服務設施等詳細資料。

  21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。

  22、耐心接受客人的投訴及意見,發現問題及時上報。

  23、維持本組范圍內清潔。

  24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責8

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡

  2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

  3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

  4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

  5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

  6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

  7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的`報修工作,并及時報告工程人員

  8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責9

  1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和操作程序;

  2、按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

  3、催收已退未結的'賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶轉移;

  5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

  6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;

  7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責10

  酒店前臺接待管理每日工作細則

  1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

  (1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

  (2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

  (3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

  2、了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

  (1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

  (2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。

  (3)當天客房銷售余缺狀況等。

  3、布置工作任務(09:00)

  (1)向領班布置當天的主要工作。

  (2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

  (3)布置上級下達的.臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

  4、檢查日常工作(09:00~14:00)。

  (1)內賓登記表和外賓登記表。

  (2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

  (3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

  (4)權限、價格執行狀況,設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

  (5)資料存檔。

  5、主持例會。

  (1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關狀況。

  (2)傳達有效通知等。

  6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

  (1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

  (2)檢查工作的完成狀況及其它。

  7、思考及了解。

  (1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

  (2)問題處理及與有關部門的協調。

  (3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

  9、注意事項。

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  (1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協調的狀況,大廳發生的重要事件。

  (2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

  (3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺接待崗位職責11

  一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

  二、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

  三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態,熟悉各種辦理手續,提高住房的出租率和周轉率。

  四、有訂房的時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衛生,有無蚊蠅,采取相應的措施。

  五、電話訂房程序:

  1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

  2)、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優惠,五一、十一除外)

  3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

  4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

  六、嚴格客房鑰匙的管理。

  七、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

  八、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。

  九、保持與相關部門的溝通,協調對客服務。

  一十、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。

  十一、發揮工作的主動性,完成上級交給的.各項任務。

  十二、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

  十三、當客人前來辦理結賬手續時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!

酒店前臺接待崗位職責12

  1.負責網站日常更新改版、上架、銷售、售后等經營與管理工作。

  2.做好客服相關工作,熟悉本公司產品。

  3.熟練運用公司產品,解答客戶的提問并落實問題。

  4.根據客戶需求和實際操作情況,促成訂單并跟進訂單。

  5.維護客戶關系,不斷推出新品給客戶并持續開發新客戶。

酒店前臺接待崗位職責13

  1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

  2、 按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

  3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

  4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

  5、 負責將客房的各項收費入帳。

  6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

  7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的`住房情況。

  8、 為賓客提供外幣兌換服務。

  9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

  10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

  11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

  12、 任何異常事件及時向上級匯報。

  13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

  14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。

  15、 完成上級指派的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責14

  1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

  2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

  3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。

  4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。

  6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的'最新信息。

  7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。

  8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

  10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

  11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

  12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

  13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。

  16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺接待崗位職責15

  1、負責每日指定區域的清掃工作;

  2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;

  3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

  4、負責公司公用設備的`使用與管理工作,以保合理使用;

  5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

  6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

  7、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

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