銀行大堂經(jīng)理職責(zé)（匯編15篇）
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)1
（一）依據(jù)《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的要求，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督。同時，我將及時發(fā)現(xiàn)并糾正任何違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，確�？蛻裟軌蛳硎艿絻�(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。
�。ǘ┯涂蛻�。熱情、在服務(wù)客戶時，我們應(yīng)該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。作為大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶進(jìn)門時，我們應(yīng)主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的`實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現(xiàn)財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)2
（一）依據(jù)《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的要求，我將協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)督。同時，我將及時發(fā)現(xiàn)并糾正任何違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，確�？蛻裟軌蛳硎艿絻�(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。
�。ǘ┯涂蛻簟崆�、在服務(wù)客戶時，我們應(yīng)該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。作為大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶進(jìn)門時，我們應(yīng)主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能更好地滿足客戶的`需求，提升客戶的滿意度。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)3
（一）我們需要保持營業(yè)場所的秩序和整潔，確保衛(wèi)生環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。我們的職責(zé)包括對網(wǎng)點(diǎn)里的各種標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等進(jìn)行整齊擺放和維護(hù)。我們還需要維持正常的'營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。同時，我們會密切關(guān)注營業(yè)場所的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
�。ǘ┕ぷ饕�。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；
（三）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)4
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我們將積極協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理和監(jiān)督本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不符合規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題。我們將嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，確保為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
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熱情、禮貌地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
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熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
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識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現(xiàn)財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（六）低柜服務(wù)。
有條件的`營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶帶給的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
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在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開展市場調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時記錄客戶服務(wù)信息，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。
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及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的意見和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。
�。ň牛┚S持秩序。持續(xù)整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)；
（十）工作要求。
大堂經(jīng)理必須站在接待區(qū)迎接客人，與客戶坐下談?wù)摌I(yè)務(wù)，積極地為客戶提供服務(wù)。在工作過程中，要注意觀察、口齒清晰、動作熟練、腿部活動頻繁，隨時為客戶提供幫助和指導(dǎo)。另外，要認(rèn)真記錄工作日志以及客戶資源信息，并定期更新相關(guān)信息。如因特殊原因請假，應(yīng)由合適的員工代替，不能空缺崗位。
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定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改善的推薦，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)5
�。ㄒ唬┦占畔�。
在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開展市場調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時記錄客戶服務(wù)信息，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。
�。ǘ┱{(diào)解爭議。
及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的意見和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。
（三）維護(hù)秩序、保持衛(wèi)生環(huán)境是維護(hù)銀行形象的重要方面。負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等，確保其擺放整齊且良好維護(hù)。秉承服務(wù)至上的原則，提醒客戶遵守“一米線”，并根據(jù)柜面客戶排隊情況進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間，維持正常的營業(yè)秩序。同時，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的.資金及人身安全。
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大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；
（五）定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)6
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。當(dāng)客戶踏入門廳時，大堂經(jīng)理將主動迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。我們將真誠、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗。
二是當(dāng)好營銷宣傳員為了滿足客戶的'需求，我們主動向客戶推薦銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財參謀服務(wù)。我們會根據(jù)客戶的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專業(yè)的理財建議，幫助客戶實現(xiàn)財富增值。
三是當(dāng)好信息收集員在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開展市場調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時記錄客戶服務(wù)信息，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員我負(fù)責(zé)維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見箱、宣傳資料和便民設(shè)施等，確保這些設(shè)施整潔有序，為客戶提供一個溫馨舒適的環(huán)境。當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的意見和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。
七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著銀行業(yè)務(wù)管理正朝著客戶管理的方向轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，提供個性化、差異化服務(wù)，以應(yīng)對激烈的市場競爭。而對于普通百姓來說，大堂經(jīng)理的推行意味著與客戶面對面的交流，讓客戶享受到更加真實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)為客戶提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢；
2、負(fù)責(zé)整體大堂的日常維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)銀行理財產(chǎn)品的推薦工作；
4、負(fù)責(zé)銀行自助設(shè)施的'使用指導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)為客戶提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢；
6、負(fù)責(zé)客戶的引導(dǎo)與分流；
7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴；
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)8
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）歡迎接待客戶。每當(dāng)客戶進(jìn)出我們的網(wǎng)點(diǎn)，我們都要熱情有禮地前來迎接和送別他們。當(dāng)客戶踏入大門時，我們的大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問他們的.需求，并對他們進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能給客戶留下深刻的印象，提高我們服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶帶給貴賓服務(wù)，為一般客戶帶給基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現(xiàn)財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)9
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
熱情、我們將以文明禮貌的態(tài)度歡迎每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。當(dāng)客戶踏入門廳時，大堂經(jīng)理將主動迎接客戶，了解客戶需求，并提供專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。我們將真誠、耐心、準(zhǔn)確地回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗。
二是當(dāng)好營銷宣傳員
為了滿足客戶的需求，我們主動向客戶推薦銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式，提供高效的理財參謀服務(wù)。我們會根據(jù)客戶的需求，為其量身定制合適的金融產(chǎn)品和交易方式，并提供專業(yè)的理財建議，幫助客戶實現(xiàn)財富增值。
三是當(dāng)好信息收集員
在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開展市場調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時記錄客戶服務(wù)信息，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員
我負(fù)責(zé)維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見箱、宣傳資料和便民設(shè)施等，確保這些設(shè)施整潔有序，為客戶提供一個溫馨舒適的環(huán)境。當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，我們希望他們感受到家庭般的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員
維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員
及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的'意見和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。
七是當(dāng)好安全檢查員
密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理的推行，代表著銀行業(yè)務(wù)管理正朝著客戶管理的方向轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，提供個性化、差異化服務(wù)，以應(yīng)對激烈的市場競爭。而對于普通百姓來說，大堂經(jīng)理的推行意味著與客戶面對面的交流，讓客戶享受到更加真實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)10
一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：
按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的.原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。
四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：
履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：
關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)11
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現(xiàn)財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)個人客戶所提供的證明資料，為其辦理凍結(jié)、解凍、掛失和解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
（三）收集信息。在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開展市場調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時記錄客戶服務(wù)信息，建立長期穩(wěn)定的.合作關(guān)系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。
�。ㄋ模┱{(diào)解爭議。及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的意見和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)12
一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。
四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
（一）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ǘ┦占畔�。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
�。ㄈ┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
�。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
（五）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的'工作任務(wù)。
提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。
2。協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。
4。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)13
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：
（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
�。ǘ┯涂蛻�。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨業(yè)務(wù)咨詢。
�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，參謀。
�。┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證低柜服務(wù)。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶收集信息。
�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免調(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。
�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的`營業(yè)秩序。
（十）每個月，銀行大堂經(jīng)理需要向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提交一份定期報告。這份報告需要對市場信息、客戶信息以及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見進(jìn)行歸納分析，并提出改進(jìn)需求和建議。如果遇到重大問題，大堂經(jīng)理需要隨時向上級報告。同時，他們也需要及時反饋客戶的問題給上級，并尋求解決方案。作為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，需要有高度的工作熱情并愛崗敬業(yè)。他們需要精通各種業(yè)務(wù)，并具備親和力和良好的工作能力。在處理應(yīng)急事件方面，他們需要有足夠的能力和知識儲備。此外，大堂經(jīng)理還需要具備廣泛的業(yè)務(wù)知識和文化修養(yǎng)，并懂得如何理解客戶的需求。最關(guān)鍵的是，他們需要具備調(diào)節(jié)內(nèi)外關(guān)系的能力，包括處理柜員和不同部門之間的矛盾，以及解決客戶與柜員之間的問題。在處理柜臺矛盾時，大堂經(jīng)理需要迅速妥善解決。同時，他們也需要具備與客戶溝通的能力，以確保顧客滿意度的提高。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)14
�。ㄒ唬┑凸穹⻊�(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)個人客戶所提供的證明資料，為其辦理凍結(jié)、解凍、掛失和解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
�。ǘ┦占畔�。在酒店大堂服務(wù)區(qū)域，積極開展市場調(diào)查和客戶信息收集工作，深入了解重點(diǎn)客戶資源，及時記錄客戶服務(wù)信息，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過有效的溝通方式，不斷挖掘客戶需求，并提供專業(yè)化、細(xì)致化的服務(wù)，為客戶打造舒適、滿意的入住體驗，實現(xiàn)酒店與客戶的互利共贏。
�。ㄈ┱{(diào)解爭議。及時妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。我們將在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的`意見和有效投訴進(jìn)行認(rèn)真分析和處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。
�。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
（五）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；
（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題。
銀行大堂經(jīng)理職責(zé)15
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
�。ǘ┯涂蛻簟崆�、在服務(wù)客戶時，我們應(yīng)該文明待人，熱情接待每一位進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。作為大堂經(jīng)理，當(dāng)客戶進(jìn)門時，我們應(yīng)主動迎接客戶，了解客戶需求，并給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。這樣才能更好地滿足客戶的`需求，提升客戶的滿意度。
（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶的實際需求，我會主動向客戶推薦我行最新、最方便、最快捷的金融產(chǎn)品和交易方式。我將為客戶提供個性化的理財建議，讓客戶能夠更好地管理自己的資金，實現(xiàn)財富增值。無論是銀行存款、基金、股票還是其他投資產(chǎn)品，我都將竭盡全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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