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酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-08-09 18:13:02 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

(精品)酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

  在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

(精品)酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)1

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

  4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

  6.負(fù)責(zé)杯具的.清潔與消毒工作。

  7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)2

  一、端莊大方、衣冠潔凈、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱忱。

  二、按時(shí)上班,堅(jiān)守服務(wù)崗位,熱忱、主動(dòng)、禮貌地接待到來(lái)的客人,運(yùn)用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語(yǔ)言,微笑問(wèn)候客人,主動(dòng)替客人拉椅子。

  三、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱(或個(gè)人姓名)、服務(wù)要求,檢查預(yù)備情景是否貼合客人的預(yù)訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。

  四、準(zhǔn)時(shí)了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,服務(wù)做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,準(zhǔn)時(shí)清潔臺(tái)面,撤換用過(guò)的盤碟、煙盅。

  五、生疏各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目,能解答客人提出的要求和問(wèn)題。

  六、關(guān)注客人攜帶的衣物的平安,提示客人自我妥當(dāng)保管好寶貴物品,做好防盜工作。

  七、隨時(shí)留意顧客的服務(wù)需求,準(zhǔn)時(shí)滿足顧客的`需要,確保服務(wù)到位。

  八、留意客人的不正常行為,能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)酒店設(shè)施備破損壞的情景,并在客人消費(fèi)后付賬前向客人索賠。

  九、留意客人的姓名、關(guān)心領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時(shí)感謝其光臨,增加客人的親切感和傲慢感。

  十、隨時(shí)聽(tīng)取顧客的看法和評(píng)價(jià),代表酒店感謝客人的看法和評(píng)價(jià),留意接待中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,盡快關(guān)心解決,快速把客人的投訴直接報(bào)告領(lǐng)班。

  十一、依據(jù)廳房的宴會(huì)預(yù)訂,準(zhǔn)時(shí)完成換場(chǎng)工作,做好新的預(yù)訂單的預(yù)備工作。

  十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。

  十三、依據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取預(yù)備服務(wù)必需的潔凈衛(wèi)生的物品。

  十四、對(duì)各種設(shè)備故障準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,并填寫修理單報(bào)銷修理。

  十五、理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧,提高綜合素養(yǎng)。

  十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)3

  1、全面負(fù)責(zé)本崗工作,確保公司的文化、制度、規(guī)范有效執(zhí)行,用企業(yè)文化作為工作的引導(dǎo)思想,制造良好的組織氛圍。

  2、高效執(zhí)行各項(xiàng)指令,保證工作結(jié)果、嚴(yán)格按公司規(guī)范開展工作、確保自身行為、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

  3、精神面貌、儀容儀表、禮貌禮儀達(dá)標(biāo);語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn);(熱誠(chéng)、歡快、激情)。

  4、按服務(wù)流程規(guī)范操作;收集顧客的就餐看法及建議,并適時(shí)向主管反饋信息。

  5、為客人供應(yīng)高效率、高質(zhì)量的用餐服務(wù);關(guān)注病殘和幼小的客人,供應(yīng)特別細(xì)致服務(wù)。

  6、盡量幫忙客人解決就餐過(guò)程中的各類問(wèn)題,必需時(shí)將客人的.問(wèn)題和投訴適時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)班,尋求解決方法。

  7、上菜服務(wù),精準(zhǔn)記錄每道菜上菜時(shí)間;檢查菜品形狀和餐具衛(wèi)生是否干凈。

  8、環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)清理本區(qū)域衛(wèi)生清潔工作,負(fù)責(zé)每周一次大掃除。

  9、同事認(rèn)可度,與本部門及其他部門人員搭配,建立良好的工作氛圍。

  10、節(jié)能、降耗,對(duì)門店的設(shè)備設(shè)施正確使用,嚴(yán)格依照操作標(biāo)

  準(zhǔn)進(jìn)行操作,異常情況適時(shí)上報(bào)物品如有損壞,按程序上報(bào)維護(hù)和修理。

  11、特別客戶關(guān)系特別維護(hù)適時(shí)上報(bào),客人永久是對(duì)的,微笑禮貌接待。

  12、對(duì)職能部門檢查時(shí),先禮貌接待然后適時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)(工商、稅務(wù)、城管、派出所、食藥局、消防等部門)

  13、突發(fā)事件適時(shí)上報(bào)店長(zhǎng),完成上級(jí)指派的其他工作。

  14、當(dāng)餐服務(wù)結(jié)束后,做好收尾衛(wèi)生清理工作,4D歸位。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)4

  1、崗位職責(zé):

  按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。

  2、工作內(nèi)容:

  1)規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕、;提供良好環(huán)境。

  2)遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候,禮貌待客,營(yíng)造溫馨的服務(wù)。

  3)每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù),并積極主動(dòng)完成。

  4)負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。

  5)負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)日用品及時(shí)補(bǔ)充。

  6)負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。

  7)負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。

  8)負(fù)責(zé)檢查,清點(diǎn),保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品,日用品。

  9)處理本樓層客人提出的各種服務(wù),難以解決的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)客房主管。

  10)負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn),上交。

  11)負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的.填寫上報(bào)。

  12)真實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管,并在報(bào)表備注上注明。

  13)按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

  14)檢查退房,按規(guī)范處理客人的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

  15)做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

  16)清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即保修。

  17)做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

  18)做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

  19)及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,滿足客人的要求并及時(shí)反饋結(jié)果。

  20)做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

  21)及時(shí)滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。

  22)樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。

  23)完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

  3、客房服務(wù)員每日工作:

  1)上班時(shí)間待定。

  2)準(zhǔn)時(shí)簽到上崗:整齊好著裝,注意儀容儀表,佩戴工號(hào)牌,請(qǐng)假須事先申請(qǐng),并得到主管同意。

  3)領(lǐng)取鑰匙,對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表:參加晨會(huì),聽(tīng)取客房主管工作安排,在《領(lǐng)用本》上簽名,同時(shí)聽(tīng)取當(dāng)天的大清潔和單項(xiàng)清潔的安排。

  4)保潔準(zhǔn)備工作:檢查工具、工作車清潔與車上物品配備,清點(diǎn)工作間的布草,發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)。

  5)保潔工作:按規(guī)范清潔走廊,按程序清掃房間,及時(shí)填寫《客房服務(wù)員工作報(bào)表》,必須做一間,填一間,布草投入指定地點(diǎn)。

  6)保潔結(jié)束:清點(diǎn)布草,把工作車上的垃圾放到指定地點(diǎn)。

  7)領(lǐng)用客用品:按工作報(bào)表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)5

  1、 熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、 接聽(tīng)電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

  3、 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況,并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

  4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

  5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

  6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

  8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

  9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

  10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的.開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  11、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

  12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

  13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,并調(diào)離崗位。

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  16、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)6

  一、崗位職責(zé)

  1、樹立主人翁的責(zé)任感,勤奮敬業(yè),熱愛(ài)本職工作。

  2、在崗員工精神飽滿,統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡,并使用“您好、謝謝、請(qǐng)稍等”等文明禮貌用語(yǔ)。

  3、熟知各種品牌的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,為入駐商戶提供聯(lián)絡(luò)電工、值班經(jīng)理等服務(wù),熱情周到的為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不遲到、不早退,不代他人打卡,休息時(shí)間不得隨意變動(dòng),統(tǒng)一按照排班表執(zhí)行。

  5、上班時(shí)間不得扎堆聊天,大聲喧嘩,不得玩手機(jī)、看報(bào)紙、雜志,不得利用工作之便做與工作無(wú)關(guān)的事情。(違者罰款10元)

  6、在崗人員有權(quán)監(jiān)督各商戶是否使用集美益源統(tǒng)一的銷售憑證,認(rèn)真審核各商戶的銷售單是否填寫標(biāo)準(zhǔn),杜絕因合同不規(guī)范造成的糾紛和損失,并有義務(wù)向消費(fèi)者講解使用統(tǒng)一銷售單的重要性。(違者罰款10元)

  7、保管好銷售單、發(fā)票、印章、出門條、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)等一切財(cái)物,不得丟失。(違者照章賠償且罰款50元)

  8、如有客戶投訴,需提醒顧客必須持集美益源銷售單到售后辦公室解決,如有突發(fā)事件,要及時(shí)通知值班經(jīng)理或各展廳業(yè)務(wù)經(jīng)理,不得耽誤。

  9、遵守職業(yè)道德,嚴(yán)守商業(yè)秘密,否則因泄密而發(fā)生的一切問(wèn)題將由當(dāng)事人承擔(dān)。(違者罰款10元)

  10、無(wú)論在任何情況下,不得發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,如有顧客(顧客及商家)投訴,應(yīng)做自我檢討并接受相應(yīng)的處罰。(違者罰款50元)

  11、服務(wù)臺(tái)工作人員要團(tuán)結(jié)互助,互相配合,齊心協(xié)議做好本職工作,時(shí)時(shí)為大局著想,有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神。

  12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度,服從集中統(tǒng)一的行政管理,接受監(jiān)督與考核。

  13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  二、工作規(guī)范

  為規(guī)范咨詢服務(wù),更好地做好顧客問(wèn)詢接待工作,全面周到為顧客服務(wù),保障服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)企業(yè)形象,特制定本工作規(guī)范。

 。ㄒ唬┳稍兎⻊(wù)

  1、遇有咨詢的顧客,應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼“您好,歡迎光臨,我能為您做什么?”,表情自然大方,面帶微笑。

  2、對(duì)于顧客咨詢方位問(wèn)題,應(yīng)詳細(xì)指明所在位置、到達(dá)路線及方式。

  3、對(duì)于顧客咨詢的商品、促銷問(wèn)題,不清楚時(shí)可請(qǐng)顧客稍候,迅速打電話與樓層、展廳聯(lián)系,不得做出不確切的回答。

  4、當(dāng)顧客詢問(wèn)不能滿足時(shí),應(yīng)有禮貌表示歉意。

  5、遇有顧客投訴時(shí),應(yīng)按照家居廣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定解決問(wèn)題。

 。ǘ╇娫捵稍兎⻊(wù)

  1、有顧客電話咨詢時(shí),接起電話首先問(wèn)候:“您好,集美益源家居廣場(chǎng),很高興為您服務(wù)”,電話鈴聲響過(guò)三遍以上應(yīng)及時(shí)道歉:“對(duì)不起,讓您久等了,很高興為您服務(wù)”。

  2、以親切的.語(yǔ)言,耐心回答顧客的各種詢問(wèn)。

  3、不得使用總臺(tái)電話打私人電話,保證電話的暢通。

  4、遇到顧客電話投訴時(shí),應(yīng)按照家居廣場(chǎng)相關(guān)規(guī)定幫助顧客解決,不得拖延、推諉。

 。ㄈ┦浙y服務(wù)

  1、快速準(zhǔn)確的收取營(yíng)業(yè)款,在保證收銀動(dòng)作規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的前提下,提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

  2、規(guī)范的收銀工作不得出現(xiàn)任何差錯(cuò),每筆收款賬目與收入額必須相符,錯(cuò)賬必須立即查明原因,及時(shí)更改。識(shí)別偽鈔,當(dāng)收到大額紙幣發(fā)覺(jué)可疑時(shí),應(yīng)委婉的告知顧客請(qǐng)其更換,或通知收銀組長(zhǎng)來(lái)處理。(違者罰款50元)

  3、收銀員不得同時(shí)處理兩筆賬務(wù),以免混淆不同的賬務(wù)給顧客與自己帶來(lái)不必要的麻煩。及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款,嚴(yán)格遵守收支兩條線,杜絕做支營(yíng)業(yè)款現(xiàn)象的發(fā)生。(違者罰款50元)

  4、每天交班時(shí)必須對(duì)POS機(jī)進(jìn)行結(jié)賬工作(無(wú)論當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生)。必須將當(dāng)天全部刷卡單及總計(jì)結(jié)賬單交至財(cái)務(wù)部,不得遺失。在刷卡時(shí)必須核對(duì)卡號(hào),金額是否與消費(fèi)金額一至,如多刷或少刷顧客錢時(shí),必須報(bào)告收銀組長(zhǎng),并及時(shí)更正。當(dāng)POS機(jī)進(jìn)行當(dāng)日消費(fèi)撤銷時(shí),在收款機(jī)上必須做消費(fèi)刪除。當(dāng)銀行隔日退款時(shí),無(wú)論當(dāng)天是否交同一筆交易,都按銀行要求走手工調(diào)賬的退款手續(xù)。如遇一位顧客交1張交款憑證刷多張卡時(shí),在收銀機(jī)上也要錄入多張卡,如顧客交多張交款憑證,一張單刷一次卡,以免發(fā)生銀行手續(xù)費(fèi)不平現(xiàn)象。(違者罰款10元)

  5、收取支票時(shí),只能是轉(zhuǎn)賬支票,必須使用支票登記本進(jìn)行登記并告知商戶帳到付貨。注意檢查支票是否過(guò)期,印章是否清晰完整,支票密碼是否填寫完整,金額是否正確,大小寫是否一致,書寫是否正確,票面是否干凈,平整,必要時(shí)請(qǐng)財(cái)務(wù)部,幫助審核。(違者罰款50元)

  6、每個(gè)收銀員備用金為500元,每天清點(diǎn)備用金并簽字;備用金每日下班后存放財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)柜。收銀領(lǐng)班和會(huì)計(jì)室人員不定期檢查,以保證備用金的完整。如發(fā)現(xiàn)備用金不足500元,將備用金不足并接受相應(yīng)的處罰。(違者罰款100元)

  (四)儀容儀表規(guī)定

  1、禮儀員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、工鞋上崗。

  2、上崗時(shí)必須佩戴工牌,工牌前不得有任何遮蓋物。

  3、工裝及紐扣必須全部系好,不得挽袖、敞領(lǐng)。

  4、襯衫內(nèi)不得著深色、高領(lǐng)內(nèi)衣。

  5、上崗時(shí)長(zhǎng)發(fā)必須緊扎或盤結(jié)。

  6、不得留長(zhǎng)指甲和染指甲。

  7、禮儀員必須按下列規(guī)定淡妝上崗:

 、趴诩t:使用桔紅色或粉紅色系列,不得使用濃艷或顏色過(guò)于深、暗的口紅。

  ⑵眉筆:使用深色眉筆,不得描眉顏色過(guò)深。

 、茄塾埃菏褂米厣盗小

  ⑷睫毛:可使用黑色睫毛膏。

 、裳劬:不得使用黑色以外的顏色。

  8、上崗時(shí)不得噴香型過(guò)濃的香水。

  9、禮儀員須按下列規(guī)定佩戴飾物:

  ⑴耳飾:只可佩戴耳釘一對(duì),且不得超過(guò)耳廓。

 、祈(xiàng)鏈:只可佩戴一條項(xiàng)鏈,且不得露在衣領(lǐng)之外。

 、墙渲福弘p手合計(jì)只能佩戴一枚戒指,寬度在8毫米以內(nèi)。

 、仁直恚翰坏门宕魇綐舆^(guò)于夸張的時(shí)裝表。 10、禮儀員不準(zhǔn)濕發(fā)上崗。

  11、禮儀員應(yīng)注意口腔衛(wèi)生,清除異味。

  12、上崗時(shí)應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,頭頸挺直,平視前方,頭部自然輕松保持微笑。

  13、禮儀員應(yīng)舉止大方,談吐文雅,不卑不亢,隨時(shí)按本規(guī)定的內(nèi)容保持自己的儀容儀表。

 。ㄎ澹┓⻊(wù)臺(tái)、收銀員值班記錄規(guī)范

  1、服務(wù)臺(tái)、收銀員換崗交接班必須有準(zhǔn)確清晰的《值班記錄》,且不得涂改,如有涂改應(yīng)有更改人簽字及更改日期。(違者罰款10元)

  2、值班時(shí)要詳細(xì)交接當(dāng)天活動(dòng)和未完成事宜。(違者罰款10元)

  3、下班前,將未完成事宜和需向另一班交代的事情記錄在《值班記錄》上(違者罰款10元)。

  上述工作規(guī)范必須嚴(yán)格執(zhí)行,違者按照相應(yīng)的條例接受處罰。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)7

  1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;

  2、如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理,并在報(bào)表備注上注明;

  3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

  4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

  5、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目;

  6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報(bào)修;

  7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的'清潔工作;

  9、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時(shí)反饋結(jié)果;

  10、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報(bào)告上級(jí);

  12、及時(shí)滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告;

  13、樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí);

  14、完成上級(jí)交待的其它工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)8

  一、職責(zé)概述:

  根據(jù)飯店的規(guī)章制度,在當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下,按照飯店制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲服務(wù),使客人滿意并做到無(wú)任何投訴。根據(jù)飯店既定的貴賓至上,零投訴的準(zhǔn)則進(jìn)行餐飲服務(wù)。

  二、酒店服務(wù)員主要責(zé)任:

  1、按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序(特別注意速度和準(zhǔn)確性)為客人提供餐飲服務(wù)。

  2、清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具。

  3、準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的'飲料。

  4、懂得不同類型的酒及不同酒的服務(wù)方法。

  5、完成當(dāng)班主管分配的其它任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤(rùn)。

  三、酒店服務(wù)員行政責(zé)任:

  1、幫助領(lǐng)班進(jìn)行每月和每日操作設(shè)備的盤存。

  2、向服務(wù)員主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

  3、參加餐前例會(huì)和每日、每月餐廳總結(jié)會(huì)。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)5

  1、核查客房預(yù)定情況,為預(yù)抵客人預(yù)留房間。

  2、按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),使用規(guī)范的語(yǔ)言接聽(tīng)電話。

  3、根據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。

  4、正確計(jì)算客人計(jì)費(fèi)金額,為客人提供叫醒服務(wù)。

  5、為客人辦理?yè)Q房,延期住宿手續(xù),處理保管好客人物品并替客人轉(zhuǎn)交留言及傳真等有關(guān)資料。

  6、做好VIP客人,團(tuán)隊(duì)客人的接待準(zhǔn)備工作。

  7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待,問(wèn)詢服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。

  8、保持好工作,休息區(qū)域的衛(wèi)生,并根據(jù)排班表隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清掃(臺(tái)面,地面,垃圾等),要做到整齊,整潔,干凈。

  9、閱讀并填寫交接日志,認(rèn)真做好交接班工作。

  10、協(xié)助營(yíng)銷部做好客人檔案的歸整工作。

  11、征詢客人意見(jiàn),交收集的信息及時(shí)進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門。

  12、完成上級(jí)交辦的其它工作

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)9

  服從部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),做好餐前預(yù)備工作。

  嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提升服務(wù)質(zhì)量。

  按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,持續(xù)完善服務(wù)態(tài)度。

  分工不分家,團(tuán)結(jié)協(xié)作,又快又好地完成接待任務(wù)。

  妥善安排顧客就座,注意客人用餐情形;及時(shí)更換餐具、煙灰缸,主動(dòng)為客人點(diǎn)煙;及時(shí)清理桌面,更換潔凈的桌墊。

  上班時(shí)要精神集中,不準(zhǔn)幾個(gè)人湊在一起閑談。

  要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

  上班時(shí)要操盡情緒,保持良好的.心態(tài)。

  遇到客人投訴,應(yīng)趕忙匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決,隨時(shí)滿足客人的服務(wù)要求。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)10

  1.搞好所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生,并留意隨時(shí)保持干凈。

  2.了解當(dāng)餐供應(yīng)菜肴的品種、價(jià)格、新增菜品,有無(wú)重點(diǎn)推銷和估情菜品。

  3.了解客人喜好,駕馭客人心里理,擅長(zhǎng)和客人溝通。

  4.與廚房剛好溝通,了解菜品供應(yīng)數(shù)量,海鮮產(chǎn)品的簇新程度,主動(dòng)向客人介紹。

  5.點(diǎn)菜時(shí),留意葷素海鮮搭配,依據(jù)客人的`人數(shù),舉薦菜品數(shù)量,規(guī)格,介紹新推出的菜品和特色菜。依據(jù)客人的消費(fèi)檔次介紹相應(yīng)的菜品,并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。

  6.駕馭各種菜式的制作過(guò)程,熟識(shí)菜肴的口味,特色原料配料及養(yǎng)分價(jià)值。

  7.負(fù)責(zé)管理號(hào)全部的菜單和點(diǎn)菜工具。

  8.菜高峰期后,應(yīng)剛好補(bǔ)位,幫助其他崗位做好接待工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)11

  崗位職責(zé)

  一、上斑準(zhǔn)時(shí)打卡,不得遲到,做好崗位的儀容儀表的檢查,自檢服務(wù)用具是否帶好。

  二、參加部門每日班前會(huì),接受區(qū)域部長(zhǎng)的工作安排,對(duì)重點(diǎn)接待及重點(diǎn)推薦銷應(yīng)詳細(xì)記錄,牢記在心中,便于工作中使用。

  三、做好餐前負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生,按當(dāng)日接待做敬客或宴會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái),檢查工作儲(chǔ)備柜中,儲(chǔ)備的餐具是否清潔,品種是否齊全,數(shù)量是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

  四、熟知當(dāng)日菜牌提供的食品,了解當(dāng)日仨清,清楚當(dāng)日各種品種的`銷售價(jià)格,急推產(chǎn)品及海鮮,以更好的推銷我們自己的產(chǎn)品,做好一切準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備就緒迎客,等候賓客的到來(lái)。

  五、賓客就位按三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

  A、微笑到

  B、禮貌用語(yǔ)到

  C、毛巾到

  六、服務(wù)當(dāng)中應(yīng)知常客的習(xí)慣及忌食產(chǎn)品,按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。

  七、接受賓客的投訴在自身無(wú)法解決的情況下轉(zhuǎn)交上級(jí)處理,并及時(shí)上上級(jí)反映客人對(duì)服務(wù)菜肴投訴的意見(jiàn)后,再提出合理建議。

  八、根據(jù)賓客所提出的要求及時(shí)匯報(bào)上級(jí)與傳菜、廚房溝通,控制上菜速度。

  九、值臺(tái)時(shí),要熟知客人所點(diǎn)的菜肴(蒸位、刺身等)應(yīng)配,應(yīng)跟的各種醬料及器皿,防止菜肴出現(xiàn)錯(cuò)誤。

  十、在服務(wù)過(guò)程中與賓客,愉快相處,恰到好處的調(diào)節(jié)用餐氣氛。

  十一、營(yíng)運(yùn)當(dāng)中,服從上級(jí)的臨時(shí)調(diào)派工作,不得借故推托,不得當(dāng)面頂撞,應(yīng)先服從后投訴。

  十二、做好餐后買單工作,做到當(dāng)面點(diǎn)清錢幣,如有優(yōu)惠折扣應(yīng)告知客人。

  十三、賓客離開后,檢查客人是否有遺留物品,如果有應(yīng)及時(shí)交還客人,如客人已離開酒樓,應(yīng)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  十四、做好餐后收尾工作,先杯具后小家俬,按先重后輕的標(biāo)準(zhǔn)收臺(tái)。協(xié)助傳菜員將用過(guò)的餐具送到指定位置,重新按標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)。

  十五、做好收臺(tái)、收市工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)12

  一、端莊大方、衣冠整潔、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。

  二、按時(shí)上班,堅(jiān)守效勞崗位,熱情、主動(dòng)、禮貌地接待到來(lái)的客人,運(yùn)用“先生、小姐您好,歡送光臨“等禮貌語(yǔ)言,微笑問(wèn)候客人,主動(dòng)替客人拉椅子。

  三、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱〔或個(gè)人姓名〕、效勞要求,檢查準(zhǔn)備情景是否貼合客人的預(yù)訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。

  四、及時(shí)了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,效勞做到“四快〞:眼快、口快、手快、腳快,及時(shí)清潔臺(tái)面,撤換用過(guò)的盤碟、煙盅。

  五、熟悉各廳房的'設(shè)備設(shè)施和效勞工程,能解答客人提出的要求和問(wèn)題。

  六、關(guān)注客人攜帶的衣物的平安,提醒客人自我妥善保管好貴重物品,做好防盜工作。

  七、隨時(shí)留意顧客的效勞需求,及時(shí)滿足顧客的需要,確保效勞到位。

  八、留意客人的不正常行為,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施備破損壞的情景,并在客人消費(fèi)后付賬前向客人索賠。

  九、留意客人的姓名、協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時(shí)感謝其光臨,增加客人的親切感和自豪感。

  十、隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和評(píng)價(jià),代表酒店感謝客人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià),注意接待中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,盡快協(xié)助解決,迅速把客人的投訴直接報(bào)告領(lǐng)班。

  十一、根據(jù)廳房的宴會(huì)預(yù)訂,及時(shí)完成換場(chǎng)工作,做好新的預(yù)訂單的準(zhǔn)備工作。

  十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。

  十三、根據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取準(zhǔn)備效勞必需的整潔衛(wèi)生的物品。

  十四、對(duì)各種設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,并填寫維修單報(bào)銷維修。

  十五、理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,不斷提高個(gè)人的效勞技能、效勞技巧,提高綜合素質(zhì)。

  十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)13

  在餐飲部經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好本班組的各項(xiàng)工作:

  1、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作,檢查本班組人員上崗情況,有無(wú)空崗、缺崗、串崗等,并及時(shí)匯報(bào)。

  2、組織本班組員工召開班前例會(huì),檢查員工上崗前準(zhǔn)備工作,如著裝、證卡、備用金。有無(wú)私人物品帶入工作區(qū)域等。

  3、及時(shí)處理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題,加強(qiáng)質(zhì)量和形象的管理,杜絕有責(zé)投訴的發(fā)生,收集顧客及班組人員意見(jiàn),并及時(shí)匯報(bào)部門主管。

  4、協(xié)調(diào)好于廚房的關(guān)系,密切注意餐飲中的.菜肴質(zhì)量與衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題靈活機(jī)動(dòng)地處理,并及時(shí)反映給部門主管及廚房。

  5、檢查本部門各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,出現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)并報(bào)修。

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)14

  (一)前廳部

  1、掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作;

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

  3、認(rèn)真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  (二)客房部

  1、及時(shí)清理住客及退房的衛(wèi)生工作;

  2、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對(duì)工作;

  3、對(duì)設(shè)施設(shè)備的'巡視檢查工作。

  (三)餐廳

  1、按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后工作;

  2、熟練掌握菜單上的菜名,了解菜肴原配料。

  3、負(fù)責(zé)保管好餐具等物品,并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)15

  1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。

  2、準(zhǔn)時(shí)上下班,做好交接班手續(xù)。細(xì)心閱讀交接班本,清點(diǎn)文具用品,清點(diǎn)客人的留言和信函,核對(duì)房間狀態(tài),掌握房態(tài)變動(dòng),做好班前準(zhǔn)備。

  3、微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問(wèn)候所有到達(dá)的客人,快捷、主動(dòng)的為客人辦理入住登記和退房服務(wù),發(fā)放或收回客房鑰匙,在可能的情況下促銷客房,使招待所達(dá)到最高的開房率和房間收入。

  4、辦理入住登記時(shí),負(fù)責(zé)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與有關(guān)證件相符,及時(shí)將客人資料輸入電腦。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,清楚明確地填寫有關(guān)客人的'付款方式及其它資料,準(zhǔn)確無(wú)誤地收付客人的現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)賬,保持與報(bào)表一致。

  5、負(fù)責(zé)受理住所客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù),確保客人在第一時(shí)間能收到留言、信函或物品。

  6、做好所有團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房,回頭客房間的安排及入住前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)確迅速地做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的入住登記手續(xù)。

  7、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù),盡可能滿足客人的需求。

  8、保持工作崗位的清潔,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理程序。

  9、跟辦上一班次移交的事情,適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格和文具用品。

  10、制作各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表,并傳送到有關(guān)部門,并負(fù)責(zé)傳真、復(fù)印工作。

  11、檢查所有預(yù)定的房間客人是否已入住招待所。

  12、快速并禮貌的接聽(tīng)客人的電話,電話鈴響不超過(guò)三聲,有禮貌的按客人提出的要求為客人服務(wù),并極力的宣傳和推銷所有招待所的設(shè)施和服務(wù)。

  13、檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入及每一筆賬目是否正確,準(zhǔn)確填寫發(fā)票。

  14、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)作程序,有客人投訴或其它事件發(fā)生時(shí),立即報(bào)告上級(jí)。

  15、認(rèn)真記錄本班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

  16、培訓(xùn)實(shí)習(xí)生,使他們達(dá)到職業(yè)化水準(zhǔn)。

  17、警惕大廳特別是接待處的可疑人物,負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全。

  18、完成領(lǐng)班布置的其它工作任務(wù)。

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