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酒店前臺接待崗位職責(zé)

時間:2024-08-16 18:18:14 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責(zé)(優(yōu)選15篇)

  在日常生活和工作中,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的酒店前臺接待崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店前臺接待崗位職責(zé)(優(yōu)選15篇)

酒店前臺接待崗位職責(zé)1

  酒店前臺崗位職責(zé):

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預(yù)訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務(wù)

  (1)早班工作任務(wù):

  A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到。

  B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情況。

  b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會議等。

  c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

  d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

  e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  C.及時處理未了的事情和特別交待的`工作。

  D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

  E.如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。

  F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

  G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

  J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

  K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

  L.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務(wù):

  A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  C.根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預(yù)訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

  G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

  I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務(wù):

  A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理. D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。

  F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

  I.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  J.與早班做好工作交接。

酒店前臺接待崗位職責(zé)2

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

  3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  4、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

  5、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé)3

  前臺接待員

  (1)崗位概述

  ①接待員直接對接待領(lǐng)班負責(zé)。

 、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關(guān)系,同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。

  (2)崗位要求

  ①能力

  a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

  b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

  a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

  b)有同類工作經(jīng)驗為佳。

  (3)各項工作描述

  1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

  2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

  3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

  4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

  5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。

  6.熟練掌握前臺軟件的操作,在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

  7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

  8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

  9.掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響。

  10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

  11.保證備用金完整。

  12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

  13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

  14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

  15.熟悉安全和緊急事故的.處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

  16.工作柜臺的整潔,利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

  17.理解和接受各類工作的調(diào)動。

  18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內(nèi)部帳表。

  19.負責(zé)各銀行終端機的簽到及結(jié)帳,保證機器正常運做。

  20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

  21.負責(zé)調(diào)整每日外匯牌價,提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

  22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務(wù)。

  23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險箱密碼。

  24.負責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

  25.每日向出納結(jié)匯,及時解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺接待崗位職責(zé)4

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé)5

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預(yù)訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

  9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  10、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

  11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

  13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

  工作任務(wù)

  (1)早班工作任務(wù)

  A。穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到。

  B。提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情況。

  b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會議等。

  c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的`事項。

  d。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

  e。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  f。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

  D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

  E。如有VIp或會議入住,須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。

  F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認無誤。

  G。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

  J。做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

  K。如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進。

  L。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務(wù)

  A。提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  C。根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預(yù)訂。

  D。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

  E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。

  G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

  I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J。清點各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  K。與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務(wù)

  A。提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

  C。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show(預(yù)訂未到)進行處理。

  D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。

  F。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。

  H。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

  I。整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  J。與早班做好工作交接。

  始人的精彩演講,感受頗多。事實上,現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

酒店前臺接待崗位職責(zé)6

  一、負責(zé)預(yù)定銷售客房:

  1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

  2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)

  3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

  4、接受預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

  5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。

  6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

  7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項。

  二、辦理客人入住流程:

  1、客人進門,前臺負責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要。

  2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當(dāng)頭,“謝謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”

  3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。

  4、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。

  5、確認客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。

  6、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

  7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,PS房客的代辦事項:morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。

  8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),以免在辦理入住過程中,出現(xiàn)失誤。

  三、辦理客人離店手續(xù):

  1、每天中午12:00為房客的退房時間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費。

  2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(X先生/小姐您好!這里是前臺,請問今天還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。 3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細,扣除消費費用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。

  PS:

  1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

  2、辦理退房時,定要仔細核對客人的押金單以及房號,務(wù)必要向客人收回房卡:

  A每間客房只配一張房卡,因此房客的住房資料一定要詳細登記。

  B如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負責(zé)。

  C如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負責(zé)。

  D因此,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細核對房卡、房態(tài)。

  3、電話通知客人退房時:對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。 4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費用由查房服務(wù)員負責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺員工負責(zé)。 四、 整理當(dāng)班營業(yè)額

  1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至兩個小時,整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

  3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,填好投款單,打印當(dāng)班報表,繳納給財務(wù)。

  五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

  1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺部!我是李X,請問有什么可以幫到您的……”

  A如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對方提供確切的房號和房客姓名;

  B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當(dāng)時,迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,否的.話,告知來電人員:xx經(jīng)理不在,或是在開會。

  C如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會,需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎?或是留下聯(lián)系方式,xx回來,再回電給您。

  2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(總機),請問有什么可以幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

  3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘,這里是……”

  4、電話機旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。

  六、拔打電話注意事項:

  1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作當(dāng)中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

  3、通話當(dāng)中,時刻保持微笑,對方“聽”得到。 4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。

  5、工作人員,工作時間,不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

  6、通話結(jié)束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

  七、解答客人疑問,處理客人的投訴、意建和要求:

  1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

  2、換位思考,能轉(zhuǎn)換角色,設(shè)身處地的為客人考慮。

  3、在不違反規(guī)章制度的前提下,盡可能滿足客人的需求。

  4、寬容、忍耐,無論任何原因不和客人爭辨,把理讓給客人。

  5、盡量維護客人的自尊,哪怕錯在客人,也盡量“搭梯”讓客人下臺。

  6、維護酒店的形象和聲譽,原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式:A表情要自然、大方,不要驚慌失措,更不可心不在焉。

  B語調(diào)要柔和,說話聲音不可過大,用商討或是詢問的口吻與客人交談。

  C談話的體態(tài),與客人商討時,動作不可過大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,雙手不可交叉放在胸前。

  7、對客人的任何意建和投訴,均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴(yán)重者,則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。

  8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝,并向客人解釋:在部門條件成熟的情況下,我們會采納的。

  9,做好客人投訴內(nèi)容,及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。并在交接班交接給下一班同事。

  八、人事

  1)參加必要的會議及培訓(xùn);良好的執(zhí)行部門會議要求

  2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

  3)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

  酒店前臺接待崗位職責(zé)6

  1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;

  2、負責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

  3、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;

  5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);

  6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

  7、隨時做好散客(團隊)的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

  8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;

  9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時控制好房態(tài);

  10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

  11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;

  12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;

  13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

  14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認客人離店信息,管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

  15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;

  16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  17、認真完成前廳助理交予的各項工作,出現(xiàn)問題及時匯報;

  18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  19、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;

  20、及時補充工作備量;

  21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

  23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

  24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  25、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

  27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

  28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時匯報;

  29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團結(jié)合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)7

  1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作;

  3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  4、能獨立安排散客或團隊的房間;

  5、檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待崗位職責(zé)8

  1.為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

  2.負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3.盡可能落實賓客的'特殊需求;

  4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5.負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

  6.負責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;

  7.完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)9

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。

  3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷'姓名,了解酒店的所有活動。

  4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

  5、負責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

  6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

  7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責(zé)10

  1.負責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂;

  2.負責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

  3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供高質(zhì)量前臺服務(wù);

  4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;

  5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的'入住;

  6.確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定;

  7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé)11

  1、維持正確的房態(tài);

  2、為當(dāng)日預(yù)抵的'散客和團隊預(yù)分房間,并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;

  3、為進店客人辦理入住登記手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

  4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù),通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

  5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;

  6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

  7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)合作;

  8、晚班按要求完成各類報表;

  9、閱讀并填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;

  10、完成上級交給的其他工作;

酒店前臺接待崗位職責(zé)12

  1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

  2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

  3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

  4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

  6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

  7、負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

  8、負責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

  10、適時補充接待工作必須的`表格與文具用品。

  11、負責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

  12、負責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

  13、負責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  14、負責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

  16、積極參加各級各類培訓(xùn),搞好員工的團結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé)13

  1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

  2、負責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

  3、負責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,排房合理。

  4、負責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確。

  5、負責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

  6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的'美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10

  1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

  2。負責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3。盡可能落實賓客的特殊需求;

  4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;

  5。負責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

  6。負責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時上報上級;

  7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé)14

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

  4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

  5、管理好自己當(dāng)班時的`所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

  6、負責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

  7、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;

  8、負責(zé)管理會員卡客人的信息資料;

酒店前臺接待崗位職責(zé)15

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的'需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

  3、接受和處理預(yù)定信息。

  4、負責(zé)為客人結(jié)賬,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

  5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。

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