（優選）酒店崗位職責15篇
在社會發展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的酒店崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店崗位職責1
1、負責維護大廳秩序，保證賓客順利、安全進出；
2、巡視大廳公共區域和大廳外廣場有無異常情況，如有及時處理；
3、注意觀察進入大廳人員，必要時與保安監控、樓層巡邏取得聯系；
4、準確地回答客人的有關問訊并積極指引；
5、注意監護客人的行李，發現客人遺留、丟失的物品，要及時尋找失主或上交部門；
6、提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；
7、了解當日客情和上班工作有關事情，接受當日領班的`工作安排，領取對講機；
8、到崗對大廳公共區域進行一次仔細巡視，到指定位置，按要求站崗；
9、觀察進出人員，并禮貌地詢問，問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引；
10、對來店參觀者，禮貌地向客人解釋，請其離開酒店，來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者，請其核實后再來；對找當班員工的請其到后臺聯系，上班時間謝絕會客；
11、注意大廳區域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出；
12、注意進店或離店客人的行李安全防止遺失；
13、對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區域要禮貌的勸阻；無效時，及時通知保安監控和巡邏警衛加強控制；
14、有特殊警衛任務，要協助公專業人員確保大廳區域絕對安全；
15、遇有火警，要保持鎮靜，堅守崗位，積極疏導，必要時阻止無關人員進入大廳。按到指令協助客人疏散到指定位置；
16、進出高峰時要協助大廳迎賓提供拉門服務和協助行李員運送行李服務；
1）當賓客走近大門約3米時，必須將大門拉開，并主動微笑用敬語招呼客人；
2）行李多，人手不足情況下，協助行李員將行李送至大廳服務臺；
17、必要時協助大廳前廣場警衛工作；
18、完成領導臨時交辦的各項工作；
19、向下一班交接工作，集體點名下班；
酒店崗位職責2
1、仔細貫徹執行國家關于酒店行業的有關法律、法規和方針政策，落實董事會的各項決策。
2、熟識把握酒店業務當地市場信息，依據市場動向和進展趨勢，準時調整經營思路，結合酒店實際，討論制定酒店進展規劃。經營策略和經營方針，完善酒店決策方案。
3、貫徹總經理負責制的管理方針，將垂直領導、層層負責的管理制度逐一落實，調動各級管理人員的工作樂觀性，完善酒店運行機制。
4、審定年度經營方案，制定各部門管理目標、方案指標并組織貫徹實施。
5、指導酒店營銷活動，不斷開發新客源，拓展銷售市場。
6、審定簽署酒店重大合同，審批財務預、決算。掌握各項開支和成本消耗，努力提高經濟效益。
7、打算酒店機構設置，人員編制及重要人事變動，提出酒店中層以上管理人員的任免建議，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發方針，負責酒店管理人員的.錄用、審核、獎懲、晉升。
8、審批各項管理方案，建立建全各項審核制度及運行機制。
9、監督、檢查酒店服務質量，組織和實施各類培訓工作。
10、主持每周例會、總經理辦公會，把握掌握酒店經營活動全局。
11、代表酒店向上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的進展關系。
12、布置檢查重大接待任務，參與重要活動和重要來賓的接待。
13、抓好企業文化建設，塑造酒店優良形象，督促有關部門開展各種形式的方娛活動，增加企業分散力和員工向心力。
酒店崗位職責3
1、負責日常財務及稅務工作，監督并指導會計、出納工作;
2、嚴格遵守各項法規，統籌和負責公司會計核算，參與經濟業務審核，編制會計報表和財務報告;
3、參與編制年度預算，監督預算執行情況，提供各項財務報告和必要的財務分析;
4、參與制定財務管理流程和制度，優化erp系統建設，建立完善內控和財務管理體系;
5、負責建立健全資金管理制度及體系;
6、制定稅務管理制度，并指導及監督其貫徹實行;
7、負責組織辦理與工商、稅務、銀行等外部部門的有關事務;
8、完成上級交辦的`其他工作事項。
酒店崗位職責4
1、酒店管理、市場營銷、企業管理、工商管理等相關專業，大專以上學歷;
2、具備酒店管理、禮儀服務等專業技能要求，普通話標準，開朗大方，形象氣質佳;
3、精通酒店接待、客房管理、保潔管理等工種的'原理并可以直接操作;
4、五年以上酒店工作經驗，三年以上酒店管理工作經驗;
5、熟悉酒店相關部門管理政策，能夠承受較大工作壓力并具備較強決策、組織能力，具備較強溝通協調及語言表達能力，有一定親和力、沉穩公正、嚴謹自律，有較好的人際關系，具備較強統籌能力與管理能力，熟練使用辦公自動化設備，具有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力;
6、品質優秀，有四星級及以上酒店高管經驗者優先。
酒店崗位職責5
1、對經理、主管負責。
2、負責本班的工作安排和協調工作,確保內部團結,服從指揮。
3、主持班前、班后會,指派下屬工作,檢查儀容、儀表。
4、不斷巡查督促各崗哨,及時糾正違紀違章行為,機動靈活、有主見,能果斷處理一些突發事件,并作好善后工作。
5、處理一般性的治安案件和客人投訴。
6、對本班的保安員進行日常的業務培訓和考核。
7、每周向經理、主管匯報一次本班隊員的.工作及思想情況,嚴格要求自己,以身作則,引導隊員做好本職工作,做好值班、交班記錄工作。
8、完成經理、主班
素質要求
基本素質:對酒店保衛工作具有高度的責任心,熟悉并自覺守酒店各種規章制度,工作認真負責,為人正直,不畏強暴,秉公辦事,處事果敢,思路敏捷,有良好的人際關系和個人修養。
自然條件:男性,24歲以上,身高昂176~182厘米,儀表端莊,身體健康,精力充沛。
文化程度:具有中專或同等以上學歷,受過保安專業培訓。
工作經驗:3年以上酒店保衛工作經驗。
特殊需要:熟悉國家安全保衛的方針政策,具備安全管理專業知識和酒店基層管理一般知識,熟悉各種法律、法規知識,能夠在安全保衛工作中協調各部門、溝通上下級關系,對處理突發事件有快速反應能力。管交辦的其它工作事項。
酒店崗位職責6
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的'維護;
10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;
12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
酒店崗位職責7
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的`維護。
5）接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6）按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
酒店崗位職責8
渠道拓展經理蘇州游百通營銷策劃有限公司蘇州游百通營銷策劃有限公司,游百通基本條件:
1.教育背景:
◆全日制大專(含以上)學歷。有畢業證。旅游管理、電子商務專業。
2.經驗:
◆1年以上旅行社、景區、酒店、ota、b2b分銷平臺等旅游行業工作經驗,優秀應屆畢業生亦可接受。
管理經驗。
3.技能要求:
◆熟悉office辦公軟件、現代辦公設備;
◆具備較好的溝通協調能力及談判技巧,懂商務禮儀;
4.關鍵素質、個性特征:
◆熱愛旅游行業,對在線旅游業市場敏感度較高,能時刻洞悉市場動態發展趨勢;
◆工作勤奮,抗壓能力強,有較強的責任感;身體健康,能經常出差;
◆富有進取心和激情,具有較強的目標感與執行力;
◆具備良好的職業操守,重視團隊合作,誠實可靠;
◆具有團隊銷售經驗者及持有全國導游證者優先;
崗位職責:
1、負責帶領團隊與所在區域、旅行社行業進行旅游產品的銷售、談判與合作協議簽定,與旅行社方建立戰
略合作關系;直至達到項目或產品的.銷售任務完成;
2、熟悉并掌握公司各項目或產品的特色等,負責上述項目或產品的市場渠道拓展工作;
3、熟練操作旅游線路報價,負責根據銷售洽談的行程對自有旅游產品進行整合升級;對產品充分理解;
4、對接合作渠道,維持良好合作關系,保證新產品在客戶平臺的迅速上線、活動資源爭取等;
崗位職責:
1、制定產品銷售計劃及策略,帶領團隊銷售人員開展高效有序的市場開發;
2、銷售團隊的管理,銷售人員的培訓及激勵;
3、負責旅行社渠道的開拓,將公司產品成功向旅行社進行銷售,執行并完成公司年度銷售計劃;
4、擴大產品在所負責區域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場占有率;
5、根據公司市場營銷戰略,提升銷售價值,控制成本;
6、熟悉并掌握公司各項目或產品的特色,熟練操作旅游線路,根據客戶需求對旅游線路產品進行優化升級;
7、制定每周、月度、季度及年度拓展計劃,并實現有序的客戶開發,提升開發效率;
8、收集市場信息、競爭信息和客戶意見,及時向公司匯報并提出應對策略;
9、完善客戶數據庫及做好產品的售后服務工作。
酒店崗位職責9
1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。
2、調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。
3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發展與職工的良好關系。
4、努力創造工作中的.和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。
5、廳部的考核是否有利于加強管理，有利于調動員工的積極性。
6、加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯系，促進對客服務工作。
7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。
8、負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。負責本部門貫標文件中《就正預防措施報告》的編寫，以及糾正措施的落實、檢查工作。
9、嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常運行。
10、傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。
11、根據客情變化，協助經理及時做好人員、物資等方面的調整。
12、處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關系。
13、了解掌握員工思想動態，及時向經理匯報，做好員工思想工作，調動員工積極性。
14、與酒店外有關業務單位保持良好關系。
15、主持召開本部門例會。
16、對部門領班的任免提出建議、
17、負責部門崗位人員的班次安排。
18、負責各類資料、文檔管理。
19、負責安排、檢查、設備設施的清潔保養。
20、制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。
21、審核確認領班申報的vip情況，向分管經理匯報。
酒店崗位職責10
崗位職責:
1、根據公司整體目標,規劃部門職責,規劃部門組織架構,制訂部門關鍵表現指標;提出部門費用預算;
2、完善激勵體系,公平及誠實地執行獎罰安排;
3、領導酒店中臺業務員(制度職責大全業務員)按時保質完成部門銷售任務,保持與酒店的友好關系,維護公司與客戶的友好關系,實現銷售收入;
4、幫助督導團隊成員(包括助理經理,主管,旅游顧問),不斷提高團隊成員職業技能;
5、優化中臺工作流程;
6、根據業務需求提出系統開發/改善需求;
7、協調公司內部資源,滿足本部門的各種需求,從而滿足外部客戶的.各種需求。
崗位要求
1、大專以上學歷,酒店管理/旅游相關專業;
2、至少4-5年以上酒店銷售部/預訂部或旅行社等相關工作經驗;
3、有大型客服中心酒店預訂相關工作經驗者更佳;
4、具有豐富的管理經驗;
5、有責任心,能承受工作壓力,具有管理能力、溝通能力、分析能力;
6、普通話標準,英語/廣東話流利者更佳。
酒店崗位職責11
1、制定會籍銷售方案，完成公司下達的會籍銷售目標；
2、制定市場推廣策略，維護公司品牌，參與市場開拓等日常工作；
3、定期舉辦會員活動，做好日常會員維護工作；
4、制定年度、季度、月度營銷目標，完成并突破業務指標；
5、監控、檢查銷售系統的有效數據，跟進、評估銷售中的'有效數據；
6、負責抓好市場調查、分析和預測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋；
7、負責處理會員售前、售后服務工作，及時處理客戶投訴、提高酒店品質；
酒店崗位職責12
1。全面了解公司政策及運作程序，嚴格執行公司制定的《員工手冊》和各項規章制度，努力完成公司下達的經營、毛利率指標及其他指標，嚴格控制各種費用支出；
2。堅決執行公司各部門制定的專業技術工作流程，接受公司總經辦對本酒店的監督、管理與技術指導，服從公司統一管理，努力做好與公司其他職能部門的溝通協調工作；
3。全面負責本酒店各部門人員的日常行政管理工作，全權處理各種突發性事件，在自己權力范圍內無法解決的，應及時向總經辦匯報；
4。負責落實公司統一策劃的營銷促銷計劃，對于根據本酒店的特點自行制定的.營銷促銷活動，應報公司批準后方可實施；
5。全面負責本酒店各種設施設備及其他固定財產的保管和維護保養，監督各種設施設備及其他固定財產的購置、維修和原材料供貨的質量與價格；
6。有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與公司良好關系，建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶；
7。積極配合和參加公司各部門組織的各種培訓、技能比賽和文化娛樂活動；
8。參加公司周主管例會，向公司匯報本酒店一周工作，并及時傳達公司周主管例會精神；主持本酒店每天的碰頭會，及時發現并督促解決存在問題。
酒店崗位職責13
1、貫徹執行酒店領導的指示，圓滿完成酒店各個時期的工作任務。
2、對工程部所有人員和設備全權管理和調配，挑選和配備下屬各崗位工作人員，抓好員工的'思想品德和職工道德教育。
3、制定下屬各崗位責任制及操作規程，督促檢查下屬嚴格執行崗位責任制，操作規程及設備檢修保養制度。
4、現場督促重要維修工程及整改工程施工，審定下屬班組工作計劃，重大維修保養計劃，備進購計劃及報批資料并組織實施。
5、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修，故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸檔。
6、根據酒店營業狀況，征詢一線營業部門意見，不斷改進原設計缺陷，大力支持下屬進行技術改造，使各種設備性能日臻完善。
7、深入了解下屬員工的思想狀況，及時糾正不良傾向。經常對下屬進行培訓，提高員工的職業道德和業務水平。
酒店崗位職責14
任職資格
1、熱愛酒店行業，年齡24-35歲，男女不限，大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先；
2、品牌連鎖酒店高級值班經理/店助/運營經理一年及以上工作經驗；
3、熟悉酒店整體經營管理，具有開業籌備經驗者為佳，有敏銳的市場感知及客戶開發能力；
4、具備較強的獨立工作、團隊協作、學習能力及執行力，善于協調內部及外部關系；
5、能接受工作地調配：河北等地(根據實際情況填寫)崗位職責
1、全面負責公寓的日常管理工作，配合總部的各項運營策略的實施，根據運營的工作規定和服務標準，開展門店的日常管理和基礎服務；
2、門店日常工作安排、監督、檢查以及指導；
3、監督公寓門店的客戶入住、退房、清潔、保衛、防火、娛樂活動等各項工作的落實；
4、及時掌握公寓門店的運營狀態，聯系安排房間維修和保養維護；
5、負責安排門店所有工作人員的作息和工作分工；
6、建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發事件；
7、按時完成門店運營報表的制作或復核；
8、處理客戶投訴，不斷改善公寓門店的運維工作；
9、負責公寓內易耗品的庫存管理和財務成本管控；
10、開展培訓工作，培養人才，提高公寓內員工的素質，打造優質團隊；
11、實現公司核心文化在社區落地與傳播。
任職要求
1、大專及以上學歷，特別優秀者可以酌情放寬；
2、具有良好的客戶服務意識，溝通能力、談判協調能力佳；
3、3年以上公寓、酒店、物業或連鎖行業門店管理經驗，資深店長5年以上公寓、酒店、物業或連鎖行業門店管理經驗，有一定團隊管理及培訓經驗；
4、認可公司平臺，有品牌意識，有積極進取不斷學習的'良好心態。
崗位職責
1、按照公司標準，全面提高酒店的管理水平及服務質量，創造良好的經濟效益和社會效益；
2、監督貫徹執行酒店經營方向和管理目標；
3、對連鎖酒店各種動向保持高度的敏感性，分析研究價格體系與市場拓展方案，確保營業收入穩定增長；
4、詳細閱讀和分析所有報表，檢查營業進度與營業計劃的完成情況，并采取對策，保證本店營業順利進行；
5、嚴格控制成本費用，使利潤最大化；
6、檢查各部門工作情況及服務質量，及時發現問題，解決問題；
7、加強店內安全管理和各種設備設施維修保養工作，保障運作正常以及客人和員工的人身安全、酒店的財產安全；
8、指導培訓工作，提高酒店員工素質，培養人才，為公司發展推薦后備力量；
9、以身作則，關心員工，獎懲分明，使酒店具有高度凝聚力，使全體員工以高度熱忱和責任感去完成本職工作；
10、酒店周邊關系協調；
11、完成上級委派的其他工作。
任職資格
1、大學專科及以上學歷，酒店管理專業畢業優先；
2、3年以上酒店經營、管理經驗，熟悉客房及前廳管理；
3、熟悉酒店運營管理及地方相關政策法規；
4、工作敬業，有責任心；較強的協調溝通、管理和團隊建設能力；
5、接受過連鎖酒店行業管理培訓者優先；
6、優秀的領導能力、團隊合作、管理能力、執行力、原則性強；具有良好的職業道德，較強的溝通、協調能力，具有責任心、能夠承受壓力。
1、全面負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；
2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支；
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；
4、根據市場變化和發展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；
5、全面負責安全管理，抓好食品衛生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產安全；
6、與公司、加盟業主進行日常的溝通協調工作，確保信息暢通、有效；
7、負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；
8、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；
9、完成公司交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學歷，條件優秀者可放寬；
2、擔任過3年以上星級酒店前廳、客房、銷售部門負責人或連鎖酒店（連鎖行業）店助以上職務；
3、具有良好的職業道德，良好的協調溝通、管理和團隊建設能力；
4、原則性強，執行力較好，有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標；
5、有很強的服務意識、學習能力和工作責任心；
6、能接受外派。
酒店崗位職責15
1. 嚴格遵守酒店和本部門制度,一切以本酒店和本部門的利益為出發點,遵守職工手冊。
2. 掌握本部門的相關專業知識,了解本部門的組織結構、出品、工作目標、成果和市場戰略等,輔助上級實施工作計劃。
3. 熟悉本部門內部各種往來信函、文件、會議記錄、人事記錄、計劃、業務資料等,并進行分類歸檔,做好日常的保存和管理工作。
4. 對本部門文書、資料、菜單等進行處理和打印,文字錯誤不應超過1%。
5. 接收和傳遞文電,把承接的各方面往來文、來電、來函,及時傳遞給上級或相關部門人員。
6. 協助接待來訪和工作聯系,對前來部門聯系工作或詢問、接洽事務的客戶進行接待,為部門樹立良好的形象。
7. 按酒店標準承接電話聯系,協助處理緊急事件,對承接的內外電話,或直接辦理,或立即轉達給上司或者當事人辦理。
8. 根據上級意圖,做好本部門會議的組織、安排,并根據需要做好會議記錄。
9. 做好對上級決定、指示的傳達,匯總情況,協助管理辦公事務及本部門內工作的協調。
10. 對于部門內部分支的信息、意見進行收集、上報,起到承上啟下,溝通左右,溝通信息的樞紐作用。
11. 有強烈的進取精神,強烈的工作和學習欲望。
12. 有高度的`責任心,考慮周密,辦事認真負責。
13. 有自我克制能力,處事泰然自若,能隨機應變。
14. 有較強的適應新環境、新條件及繁重工作的能力。
15. 有公關意識和能力,措辭達意,儀態得體。
16. 按酒店要求著裝。
17. 有高度的保密能力,對上級和酒店絕對忠誠。
18. 有強烈的時間觀念,嚴格遵守辦公時間。
19. 操作處理各種文書的機器設備,并對所有辦公用品進行有效的利用、保管和維護。
20. 有合作助人、謙虛寬容精神,能和上級、同事及他人融洽相處,與本部門同事齊心協力,為本部門樹立良好的外部形象,創造出最好的效益。
21. 組織協調餐飲部內部關系及餐飲部與其他相關部門的聯系。
22. 完成上級特別指派的任務。
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