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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-12-11 16:56:35 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

【精】酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15篇

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編為大家收集的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

【精】酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15篇

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

  1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

  3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預(yù)訂信息。

  6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

  8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

  9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

  11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

  13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

  工作任務(wù)

  (1)早班工作任務(wù)

  A。穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

  B。提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情況。

  b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。

  c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

  d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

  e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

  f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

  C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

  D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

  E。如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

  F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無(wú)誤。

  G。做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

  H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

  J。做好當(dāng)班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

  K。如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

  L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  (2)中班工作任務(wù)

  A。提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

  B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  C。根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

  D。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

  E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

  F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

  G。隨時(shí)注意大廳的`情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H。督促有關(guān)部門按時(shí)開(kāi)啟照明燈。

  I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

  K。與夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任務(wù)

  A。提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。

  C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理。

  D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

  E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

  F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

  G。保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。

  H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

  I。整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  J。與早班做好工作交接。

  始人的精彩演講,感受頗多。事實(shí)上,現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的.....

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

  -了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  -熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  -為客人辦理入住登記手續(xù);

  -處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  -負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  -記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

  1、受理客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  5、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  7、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的'客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

  1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的'困難和要求,帶給相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

  2、帶給查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

  4、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

  5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

  6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。

  7、參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。

  8、異常特殊事情務(wù)必向上級(jí)匯報(bào)。

  9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

  10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

  1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;

  2、確保正確處理開(kāi)票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;

  3、在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的`良好溝通和協(xié)調(diào);4。妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)深圳公司商務(wù)接待工作;

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行辦公室5S管理;

  3、公司會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)務(wù)工作:

  4、外聯(lián):對(duì)接街道、社區(qū)、物業(yè)工作;

  5、辦公室物品、辦公品、消耗品采購(gòu)和管理工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作和突發(fā)事件處理;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

  3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

  4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

  5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

  1、查看交班記錄,了解上一班的.移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

  4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

  6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  7、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

  8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的.信息資料;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

  職位描述:

  1、為客人辦理住宿/退房的手續(xù);

  2、為客人提供信息咨詢、產(chǎn)品介紹等服務(wù)工作。

  崗位要求:

  1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18歲至35歲之間;

  2、五官端正,品德良好,身體健康,能吃苦耐勞。

  3、口齒伶俐,開(kāi)朗大方。

  4、具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí),熟悉使用辦公軟件。

  5、能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。崗位職責(zé):

  1、接聽(tīng)訂餐、訂房電話,及時(shí)將信息傳送相關(guān)部門或崗位人員;

  2、嚴(yán)格遵守公司收銀工作制度和操作程序;

  3、準(zhǔn)確快速為客人就餐、住宿等辦理收銀手續(xù);

  4、保持前臺(tái)清潔,及時(shí)將工作異常情況報(bào)告領(lǐng)班或主管;

  5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  6、協(xié)助前臺(tái)接待人員為客人做好相關(guān)接待工作;

  任職資格:

  1、形象良好,中專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者初中亦可;

  2、普通話、粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)流利,具電腦軟件基本操作經(jīng)驗(yàn);

  3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

  酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

  前 廳 部(崗位職責(zé)要求)

  職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班 級(jí)別 領(lǐng)班

  直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

  批準(zhǔn):

  管理對(duì)象:前臺(tái)收銀

  職責(zé)概述、目標(biāo)

  負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

  .職責(zé)分類:

  人事

  參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

  負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

  確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

  執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;

  直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;

  堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

  產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

  負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

  監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

  催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的'事情以備下一班跟進(jìn);

  了解所有酒店發(fā)生的事件;

  保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

  無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

  利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

  將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;

  總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求;

  督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

  對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

  在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;

  確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

  每月安排本組的備用品使用;おお

  做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

  財(cái)務(wù)

  確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

  通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

  密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

  銷售

  抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

  確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

  確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

  綜合

  確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

  鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

  完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

  按要求執(zhí)行三班倒制度。

  相關(guān)關(guān)系

  內(nèi)部: 為管理層的報(bào)告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺(tái)/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。

  外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

  素質(zhì)要求

  教育背景: 酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)

  工作經(jīng)驗(yàn): 前臺(tái)收銀 (至少2-3年)

  其他: 具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等

  簽名:

  部門經(jīng)理 日期

  執(zhí)行總經(jīng)理 日期

  執(zhí)行人 日期

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

  1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

  2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值,為客人提供增值服務(wù)

  3、在客人入住,離店和逗留過(guò)程中,通過(guò)立即,有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店

  5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

  6、為客人提出的特殊要求作出安排

  7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展,為下一班更新

  8、通過(guò)和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,安排完成客戶服務(wù)

  9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失

  10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

  11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

  12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序,提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

  13、證實(shí)預(yù)定入住的'所有信息,姓名,地址,等

  14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼

  15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

  16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

  17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

  18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí),并有效地協(xié)助酒店客人

  19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品

  20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的`合理需求;

  4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的'貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。

  4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

  1、參加每日早例會(huì),開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

  2、分配收銀員工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

  3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接

  4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。

  6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特別要求,并做好交接。

  7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)

  8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的'處理工作。

  9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

  10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。

  12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.,前臺(tái)必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

  13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

  14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ),并及時(shí)提醒

  15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

  16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

  17、熟記常住客姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。

  18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)

  19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

  20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí),控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間

  21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

  22、客人引領(lǐng)客人電梯方向,退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言

  23、客人需要看房時(shí),主管攜帶總卡帶客看房,推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備,爭(zhēng)取每位客人留住

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