酒店接待崗位職責15篇
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的酒店接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店接待崗位職責1
崗位職責：
1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進行入帳工作。
2、為賓客辦理入住（手牌）及退房手續，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。
3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經營項目及詳細解答賓客問詢。
4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營業款項和電腦上數據金額相符。
5、根據公司財務規定，每日營業款項按規定時間進行入賬上交財務。
6、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。
7、接受各客源的預訂需求，關注實時房信息更新和發布，并予以妥善解決。
8、接聽客戶的咨詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關記錄。
9、熟悉前臺各系統的.操作流程，給賓客提供給優質快捷的服務。
10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。
酒店接待崗位職責2
1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，并正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作。
3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時，客人所有消費項目，包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須征得經理同意，并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，并及時記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執行開免費房制度，要由執行總經理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領導通知），并收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統，及時關閉未關的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批準，總臺員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，并請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經理的值班等情況。
12、及時向上級領導匯報賓客投訴。
13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。
14、安放行李時，寫好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的'寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。
15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準確了解和掌握最新房態，對當天可入住客戶做到心中有數，根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，并核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名。
18、嚴格按照協議價，常客價，會員價及其他所標的折扣為客開房，低于自己權限以下的房價必須請部門經理批準后方可執行。
19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續
20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯系方式來店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。
23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。
酒店接待崗位職責3
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的'業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店接待崗位職責4
崗位職責：
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
5、準確掌握房態，與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
6、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房，房價，飯店服務設施的'咨詢推銷工作；
7、做好各類報表打印及統計工作；
8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，并與房態核實；
酒店接待崗位職責5
1、維持正確的房態；
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的`有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店接待崗位職責6
1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的'前期準備、組織、接待、服務以及協調和安排等工作；
2、負責政府關系、公共關系的建立、維護工作；
3、根據工作安排，陪同主要領導外出隨訪并與相關部門聯絡人做好工作對接與關系維護；
4、領導安排的其他工作事宜等。
酒店接待崗位職責7
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：
1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的.話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”
A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。
C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：XX電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，XX回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。
9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。
八、人事
1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神
3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作
熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
酒店接待崗位職責8
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店接待崗位職責9
1、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。
2、熟悉酒店的規章制度、服務標準和規程。
3、與客人保持良好的關系，適時了解客人的需求并及時準確地反映到相關部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協作關系。
5、熟悉酒店的各種會議、包房、宴會、客房及其它重要活動的.情況，了解本市交通、商業、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。
6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發票機、POS機等）總臺服務設備。
7、及時、準確地核對房態，保證任何時點房態的準確性。
8、熟悉酒店的各種服務設施的位置、經營特色和營業時間，特別是對客房、會議室的朝向風景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它產品，以獲得最好的經濟效益，同時必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、常客的各種資料，確保客人迅速、準確地入住及在酒店其它場所的消費。
12、接待客人的換房、續住要求，并及時準確地更改電腦記錄，通知相關部門或崗位。
13、按規范接待好到店預訂及電話預訂，并將情況及時通知相關部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時匯報并做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內外線及對講。
17、按服務規程做好電話留言、查詢工作。
18、執行、落實公安部門通輯令的協查工作，嚴格把好入住登記關。
19、按要求制定各種營業報表，分送各相關部門。
20、按酒店和部門的要求規定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求注意節能降耗。
22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會員卡消費等工作。
23、按酒店規定為客人據實開具發票及為消費客人發放代金券。
24、按財務要求做好每一筆消費的帳。
25、完成上級交辦的其他任務。
酒店接待崗位職責10
崗位職責：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為部門提供準確的接待信息。
酒店接待崗位職責11
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的.入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店接待崗位職責12
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產品的要求和評價，并收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
酒店接待崗位職責13
1、負責營銷事業部來總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出；
2、負責來總部客戶具體接待事項的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務洽談等事項；
3、負責組織協調各項對客戶宣講資料的'確定及講解；
4、負責和各營辦積極配合組織協調相關領導與客戶洽談相關商務事宜包括合同付款等事項；
5、負責各營辦來總部參觀洽談客戶的詳細背景了解及備檔；
6、負責營銷事業部來總部參觀客戶的相關接待質量的提升及優化，包括流程、硬件及相關公司介紹資料等；
7、負責各營辦來總部參觀洽談客戶相關數據及費用的分析及報告輸出；
8、負責總部重要客戶的接待等事項安排協調及處理。
酒店接待崗位職責14
1、受過所有水療中心服務、理療產品知識的全面培訓；能根據度假酒店的規范指導并幫助客人了解水療中心的信息和服務幫助。
2、有需要時，培訓水療中心接待員。
3、充分了解水療系統軟件，監督并報告每日及日后的行程安排。
4、確保接待員遵照水療服務標準進行工作，在預定與銷售事件上與接待相互合作。
5、需要的'情況下向前來做理療的賓客進行產品展示柜的介紹。
酒店接待崗位職責15
1、執行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。
2、掌握行政樓層客房狀態、客人情況和其它有關信息。
3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務布置和工作考勤嚴格按照工作規范和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優質高效的服務。
4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確保客房清潔衛生和各種設施設備完好有效。
5、做好與其他管區和部門的溝通聯系配合協調地進行工作。
6、加強成本費用控制負責行政樓內財產設備和物料的使用管理協助部門做好財產三級賬和客戶財產明細卡做好賬物相符無責任事故發生。
7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的`具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。
8、密切保持與銷售部、總服務臺和公關部的溝通和聯系及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。
9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并及時做好客史資料的積累和補充工作。
10、掌握酒店各種服務項目和營業時間為客人提供店內活動和旅游、購物等問詢服務。
11、堅持二十四小時為客服務并做好各班次的交接工作。
12、認真完成其它工作任務。
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