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酒店前臺接待崗位職責

時間:2024-10-30 10:10:58 曉鳳 服務業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店前臺接待崗位職責(通用25篇)

  在不斷進步的社會中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編整理的酒店前臺接待崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺接待崗位職責(通用25篇)

  酒店前臺接待崗位職責 1

  1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

  2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

  3、負責員工辦公資產的'領用、歸還登記及固定資產的保管;

  4、負責公司公用設備的使用與管理工作,以保合理使用;

  5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

  6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

  7、協(xié)助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。

  酒店前臺接待崗位職責 2

  1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

  2、負責對下屬員工進行任務分工。

  3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務情況。

  4、掌握客人預定情況,審閱當日的.訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

  5、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

  6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現的問題。

  7、完成部門經理交辦的其他工作。

  酒店前臺接待崗位職責 3

  1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的`要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

  3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。

  4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。

  5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

  6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

  7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

  酒店前臺接待崗位職責 4

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負責訪客的接待,做好來訪登記及相關訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問詢服務;

  5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。

  7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉;

  8、工作時間:八小時三班制

  9、會流利工作相關的.英語口語優(yōu)先。

  酒店前臺接待崗位職責 5

  一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話,講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務真城。

  二、按時上下班,仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

  三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設備的運轉情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉率。

  四、有訂房的`時候,先通知客房服務員,打開房間熱水器,再檢查一下房內的衛(wèi)生,有無蚊蠅,采取相應的措施。

  五、電話訂房程序:

  1)、客人打來電話,有禮貌的像對方問好,自報部門。

  2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經理,報上房間價格(正常情況房價打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)

  3)、問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。

  4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。

  六、嚴格客房鑰匙的管理。

  七、講究儀容儀表,堅持微笑服務,得體耐心回答客人的問詢。

  八、負責填寫有關報表,并將有關資料存檔。

  九、保持與相關部門的溝通,協(xié)調對客服務。

  一十、做好各種賓客登記,主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質。

  十一、發(fā)揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務。

  十二、如果有人想訪問住店客人,應問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請客人留言,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托。

  十三、當客人前來辦理結賬手續(xù)時,收款員應禮貌的問清房號,客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,客人離開總臺時應與客人道別,并祝旅途愉快!

  酒店前臺接待崗位職責 6

  1、向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。

  2、接受并控制預訂,并做好相關記錄。

  3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉房手續(xù)。

  4、向客人推介酒店的設備設施,了解酒店的服務項目及價格。

  5、注意自己的儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。

  6、解答客人對于相關問題的`疑問。

  7、控制客情房態(tài),與樓層服務員做協(xié)調工作。

  8、接聽酒店內外線電話。

  9、做好morning call服務。管理客房鑰匙。

  10、對電腦進行維護,保持前臺的柜內衛(wèi)生。

  11、與收銀協(xié)作填寫每日報表。

  12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

  13、經部長授權、處理客人遺留物品。

  酒店前臺接待崗位職責 7

  1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

  2、負責酒店總機電話的'接聽、轉接、解答客戶咨詢。

  3、負責做好當班房態(tài)控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。

  4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。

  5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

  6、做好交接班工作,并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。

  酒店前臺接待崗位職責 8

  1、為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

  2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

  3、盡可能落實賓客的特殊需求;

  4、確保所有的現金交易都有正確的`記錄,做到帳款相符;

  5、負責工作區(qū)域的干凈與整潔;

  6、負責賓客投訴的處理,超出職權范圍及時上報上級;

  7、完成上級委派的其他工作。

  酒店前臺接待崗位職責 9

  1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

  2、認真完成前廳助理交予的'各項工作,出現問題及時匯報;

  3、嚴格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

  4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結賬;

  5、及時補充工作備量;

  6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

  7、為客人提供酒店物品租借服務;

  8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務;

  9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

  10、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

  11、提供訂票咨詢服務,提供傳真、打字、復印等服務;

  12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

  13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備,出現問題及時匯報;

  14、積極參加各類培訓,搞好團結合作,發(fā)揮工作主動性、積極性;

  15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

  16、完成領導交予的其他工作。

  酒店前臺接待崗位職責 10

  1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

  2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項設施設備的`使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

  4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

  5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

  6、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

  7、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;

  8、負責管理會員卡客人的信息資料;

  酒店前臺接待崗位職責 11

  1、正確處理客人的留言電傳等。

  2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

  3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

  4、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續(xù)。)

  5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  6、協(xié)調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。

  7、服從總臺領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的'接待服務。

  8、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

  10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

  14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

  15、掌握房態(tài)和客房狀況,用心熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  16、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  18、制作呈報各種報表報告。

  19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行匯報。

  22、每日收入現金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

  23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,并按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

  25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

  26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續(xù)最準確的房態(tài)。

  28、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  酒店前臺接待崗位職責 12

  一、登記的主要內容:

  1.獲取賓客個人資料;

  2.滿足賓客對客房和房價的要求;

  3.辦理登記手續(xù);

  二、登記的目的:

  1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

  2.為客人分房和定房價;

  3.確定客人預期離店的日期;

  三、入住登記操作過程的五個重要概念:

  1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;

  2.分房定價xx分配客房及定房價;

  3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

  4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;

  5.控制流量xx通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

  四、登記表的確定內容:

  1.所需客房數和床數;

  2.預計逗留時間;

  3.付款方式;

  4.客人的姓名和地址;

  五、登記過程中應注意的原則:

  1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

  2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人簽名;

  六、分配房間和定房價:

  分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;

  1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

  2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

  3.對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;

  4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務臺或工作間較近的房間,以便照顧;

  5.對于新婚或合家住店的`客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;

  6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

  7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

  8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

  9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

  10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

  11.一般散客按現行房價確定房價;

  七、確認保證金方式:

  1.根據酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

  2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

  3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

  4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

  5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系,請老總、董事簽名擔保;

  6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署,無須擔保。

  八、完成入住登記手續(xù):

  1.分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

  2.招呼行李生帶客人進房,并致謝或祝愿;

  3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

  4.建立客人有關資料檔案史。

  酒店前臺接待崗位職責 13

  1.負責客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預訂;

  2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

  3.確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;

  4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率,有銷售意識;

  5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;

  6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的.規(guī)定;

  7.完成上級主管交辦的其它工作;

  酒店前臺接待崗位職責 14

  1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,帶給相應的服務的`必要的協(xié)助。

  2、帶給查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

  3、注意酒店內的各種宣傳活動。

  4、打印各種營業(yè)報表。

  5、做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

  6、隨時理解上司委派之任何工作。

  7、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和職責感。

  8、異常特殊事情務必向上級匯報。

  9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

  10、服從接待處經理主任之工作安排。

  酒店前臺接待崗位職責 15

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定,并錄入資料通知相關部門;

  2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

  3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的`預定信息,做好預定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

  9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  11、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  13、完成經理交辦的其他工作任務。

  酒店前臺接待崗位職責 16

  1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作,按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)

  2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話

  3.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目

  4.負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確,并做好相應班次的報表

  5.負責管理好客人貴重物品的寄存,并做好記錄

  6.做好交接班工作,保證工作的.延續(xù)性

  7.定期維護保養(yǎng)前臺設備,并保持前臺環(huán)境清潔整齊

  8.完成上級領導交辦的其他工作事項

  酒店前臺接待崗位職責 17

  1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

  2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

  3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù)

  4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

  5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

  6、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

  7、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的`報修工作,并及時報告工程人員

  8、做好交接班工作

  酒店前臺接待崗位職責 18

  1、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今日的工作內容并認真完成。

  2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個好的第一印象。

  3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料,并嚴格確保客戶信息的保密性,維護客戶利益,做到及時給主管匯報工作。

  4、前臺主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

  5、負責酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對方感受到你的`誠意。

  6、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務項目,不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

  7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,并做好記錄。

  8、對于一些有預約的客戶,要立刻和預約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實,不要讓客人久等。

  9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

  酒店前臺接待崗位職責 19

  1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

  2、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報;

  3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

  4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

  5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

  酒店前臺接待崗位職責 20

  A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。

  B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

  C.根據當日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預訂。

  D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。

  E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經理等協(xié)助。

  F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的`客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。

  G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

  H.督促有關部門按時開啟照明燈。

  I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

  J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。

  K.與夜班做好工作交接。

  酒店前臺接待崗位職責 21

  1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

  3、接受和處理預定信息。

  4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的`住宿費用。

  5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦,妥善保管。

  6、了解并熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。

  酒店前臺接待崗位職責 22

  1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

  2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會員卡。

  3、記錄,處理業(yè)主投訴等。

  4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

  5、檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記。

  6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權限的房價簽字。

  7、了解賓客到店,離店情況。

  8、了解當天客房情況。

  酒店前臺接待崗位職責 23

  隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

  隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

  做好VIP賓客入住的準備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

  掌握整個賓館的'房類分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

  處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。

  負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務。

  負責接受賓客的換房業(yè)務。負責接受賓客的客房預定工作。

  適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

  負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

  負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

  負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

  負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

  及時將各類表格單據資料整理并存檔。

  積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發(fā)揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。

  酒店前臺接待崗位職責 24

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

  3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

  7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

  酒店前臺接待崗位職責 25

  1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作;

  3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

  4、能獨立安排散客或團隊的房間;

  5、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

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