（薦）酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15篇
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1。向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。
2。接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4。向客人推介酒店的'設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。
5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。
6。解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。
7。控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。
8。接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話。
9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10。對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11。與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表。
12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13。經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。
2.做好客服相關(guān)工作，熟悉本公司產(chǎn)品。
3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶的提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
4.根據(jù)客戶需求和實(shí)際操作情況，促成訂單并跟進(jìn)訂單。
5.維護(hù)客戶關(guān)系，不斷推出新品給客戶并持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；
2、處理銷售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
9、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的`輸入當(dāng)班的客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；
5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的`帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當(dāng)天客房情況。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6
1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；
5、核對(duì)當(dāng)班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致；
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7
前臺(tái)接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。
(3)各項(xiàng)工作描述
1.接待住店、來(lái)訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。
4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。
7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的.規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
16.工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。
17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。
18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)做。
20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換
22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙，對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。
24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。
25.每日向出納結(jié)匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8
隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的'最新信息。
負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。
負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。
及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9
一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。
二、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。
三、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
四、有訂房的.時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。
五、電話訂房程序：
1)、客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門(mén)。
2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問(wèn)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）
3）、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。
六、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。
七、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢。
八、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。
九、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。
一十、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
十二、如果有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。
十三、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的`干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);
7.完成上級(jí)委派的其他工作。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11
1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。
7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的'表格與文具用品。
11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。
15、及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的.需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、接受和處理預(yù)定信息。
4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。
5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng)，對(duì)客做好促銷工作。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的'衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
9、了解客情，做好突發(fā)事件的'解決工作；
10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
11、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。
酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來(lái)訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
7、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制
8、會(huì)流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。
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