（推薦）酒店前臺接待崗位職責15篇
在現在的社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺接待崗位職責1
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的'，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執行唱單過程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責2
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
酒店前臺接待崗位職責3
一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。
二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的.措施。
五、電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。
2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。
八、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。
九、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。
一十、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
十一、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。
十二、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。
十三、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！
酒店前臺接待崗位職責4
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的'現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責5
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。
2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。
3、記錄，處理業主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的房價簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
酒店前臺接待崗位職責6
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的`各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責7
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；
3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；
4、服從前臺領班/主管的'安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；
6、參加部門相關會議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責8
1.負責所有客人的登記、入住、退房、結賬等接待工作，按規定填寫、錄入電腦系統
2.負責酒店總機電話接聽、轉接、解答客戶對酒店信息的咨詢電話
3.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目
4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確，并做好相應班次的'報表
5.負責管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續性
7.定期維護保養前臺設備，并保持前臺環境清潔整齊
8.完成上級領導交辦的其他工作事項
酒店前臺接待崗位職責9
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的`必要的協助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、打印各種營業報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺接待崗位職責10
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；
5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性。
酒店前臺接待崗位職責11
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的`單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責12
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查并處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）
（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。
2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）
（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。
（3）當天客房銷售余缺狀況等。
3、布置工作任務（09：00）
（1）向領班布置當天的主要工作。
（2）落實貴賓抵離和宴會活動的.工作及注意事項。
（3）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作（09：00～14：00）。
（1）內賓登記表和外賓登記表。
（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。
（5）資料存檔。
5、主持例會。
（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關狀況。
（2）傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。
（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
（2）檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及了解。
（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。
（2）問題處理及與有關部門的協調。
（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和余缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
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（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。
（2）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。
（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前臺接待崗位職責13
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的.帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺接待崗位職責14
1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。
4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的.結帳服務。
5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。
7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責15
1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2。接受并控制預訂，并做好相關記錄。
3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4。向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。
5。注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。
6。解答客人對于相關問題的疑問。
7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。
8。接聽酒店內外線電話。
9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10。對電腦進行維護，保持前臺的`柜內衛生。
11。與收銀協作填寫每日報表。
12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。
13。經部長授權、處理客人遺留物品。
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